CADENA DE SUMINISTROS H&M
1. Gestión de la Cadena de Suministros
1.1. Definición
La cadena de
suministro es el conjunto de actividades, instalaciones y medios de
distribución necesarios para llevar a cabo el proceso de venta de un producto
en su totalidad. Esto es, desde la búsqueda de materias primas, su posterior
transformación y hasta la fabricación, transporte y entrega al consumidor
final. La cadena de suministro consta de tres elementos básicos:
- Suministro: Se refiere a las actividades necesarias para
obtener y entregar las materias primas para la producción.
- Fabricación: Es el proceso
en donde se transforman las materias primas para conseguir un producto o
servicio distinto.
- Distribución: Se encarga de
hacer llegar los productos o servicios a los consumidores finales a través
de una red de transporte, locales comerciales y bodegas.
El objetivo
principal de la cadena de suministro es satisfacer las necesidades del cliente
de la mejor manera posible, con entrega oportuna, evitando pérdidas
innecesarias, optimizando los tiempos de distribución, manejando el inventario
y los almacenes
Hay seis tipos de
cadenas de suministro: tradicional, directa, estratégica, compartida,
sincronizada, y ágil. Una gestión efectiva de la cadena de suministro debe
considerar procedimientos que garanticen un buen flujo de comunicación y
coordinación entre todas las partes interesadas, con el objetivo de reducir
costos, cumplir con los plazos y satisfacer al cliente.
Figura 1
Cadena de suministro
Nota. El gráfico representa la cadena logística internacional desde un punto de origen hacia un punto de destino. Tomado de Cargo Flores, 2020. (https://www.cargoflores.com/service/logistica-y-distribucion-internacional/)
1.2. Alcance
A continuación, se
mencionan algunas de las áreas principales encargadas de la cadena logística de
H&M:
- Abastecimiento y compras: Esta área se
encarga de la adquisición de materias primas y productos terminados de los
proveedores. Se encargan de buscar y seleccionar a los proveedores,
negociar contratos, gestionar pedidos y asegurar que se cumplan los
estándares de calidad y sostenibilidad establecidos por la empresa.
- Gestión de la producción: El equipo de gestión de la
producción se encarga de coordinar y supervisar la fabricación de prendas
en las diferentes fábricas y proveedores. Trabajan en estrecha
colaboración con los proveedores para asegurarse de que los productos se
fabriquen de acuerdo con los estándares de calidad, diseño y tiempo de
entrega establecidos por H&M.
- Gestión de inventario y planificación de la
demanda: Esta área se encarga de gestionar los niveles
de inventario en los centros de distribución y tiendas de H&M. Utilizan
análisis de la demanda, pronósticos y datos históricos para planificar y
optimizar las existencias de productos en función de la demanda prevista y
los plazos de entrega.
- Transporte y logística de distribución: El equipo de
transporte y logística de distribución se encarga de coordinar el
movimiento de productos desde los centros de distribución hasta las
tiendas minoristas y los centros de cumplimiento de pedidos en línea. Se
ocupan de la selección de transportistas, la gestión de rutas, el seguimiento
de envíos y la gestión de almacenes y centros de distribución.
- Operaciones en
tiendas: Esta
área se ocupa de la logística interna en las tiendas minoristas de
H&M. Se encargan de recibir los envíos de productos, gestionar el
inventario en la tienda, asegurarse de que los productos estén disponibles
en los estantes y coordinar las devoluciones y cambios de productos.
- Logística
inversa y gestión de devoluciones: Esta
área se encarga de gestionar el proceso de devoluciones y la logística
inversa. Se ocupan de coordinar la recepción y el procesamiento de
devoluciones de clientes, así como de gestionar los productos defectuosos
o dañados y su retorno a los proveedores o su disposición final.
1.3. Plan estratégico
La estrategia
competitiva de H&M se basa en una serie de características importantes:
- Moda rápida y asequible: H&M se ha establecido como una marca de
moda rápida que ofrece productos asequibles y de moda. La empresa se
enfoca en producir ropa a precios razonables, lo que le permite atraer a
una amplia base de clientes y competir en el segmento de mercado de moda
asequible.
- Colaboraciones con diseñadores famosos: H&M ha establecido alianzas estratégicas con diseñadores y
diseñadores de moda famosos. Estas alianzas permiten a H&M lanzar
colecciones limitadas y exclusivas diseñadas por figuras destacadas del
sector de la moda. Los consumidores se interesan mucho en las prendas de
diseñador gracias a estas colaboraciones.
- Amplia gama de
productos: H&M
tiene una amplia gama de ropa, calzado, accesorios y artículos para el
hogar para hombres, mujeres, adolescentes y niños. La variedad de estilos
y opciones disponibles permite a la empresa atender a diferentes segmentos
de mercado y satisfacer las necesidades de un público diverso.
- Presencia global y expansión continua: H&M ha logrado una expansión significativa
a nivel mundial, estableciendo tiendas en una variedad de países. Le da
una ventaja competitiva al acceder a una base de clientes más amplia y
aprovechar las oportunidades de crecimiento en varios mercados gracias a
su presencia global.
- Enfoque en la sostenibilidad: H&M ha reconocido el valor de la sostenibilidad en la industria
de la moda y ha llevado a cabo varias iniciativas para ayudar a hacerlo.
La empresa se ha comprometido a utilizar materiales sostenibles, reducir
el uso de agua y energía en sus operaciones y promover el reciclaje de
ropa. H&M puede atraer a clientes más conscientes del impacto
ambiental de sus compras gracias a esta estrategia sostenible.
1.4. Planificación de la Cadena de
Suministros
Este
proceso aplicado por H&M se basa en un enfoque doble, es decir,
planificación a largo plazo y respuesta de diseño en tiempo real.
- Planificación a largo plazo: Esta estrategia implica pronosticar la demanda para las próximas temporadas y luego trabajar con los proveedores para asegurar la capacidad y las materias primas. Esta planificación se realiza con más de un año de antelación y ayuda a H&M a asegurarse de que tiene suficiente producto para satisfacer la demanda.
Nota. El gráfico representa una de los centros de distribución de H&M en el país ruso. Tomado de Marketing Directo, 2022.
- Respuesta de diseño en tiempo real: Es un enfoque más ágil para la planificación de la cadena de suministro. Esto implica monitorear los datos de ventas y las tendencias de las redes sociales para identificar nuevas oportunidades para los productos. Si H&M ve que un producto en particular se está volviendo popular, puede ajustar rápidamente su programa de producción para satisfacer la demanda.
Logística
Fuente: Internet
El enfoque doble de la planificación de la cadena de suministro permite a H&M equilibrar la estabilidad y la previsibilidad con la agilidad y la capacidad de respuesta. La planificación a largo plazo le brinda a H&M la estabilidad y la previsibilidad que necesita para administrar su negocio de manera efectiva, mientras que la respuesta de diseño en tiempo real les permite ser ágiles y receptivos a las condiciones cambiantes del mercado.
1.5. Gestión de
Compras
El proceso de
compras de H&M forma parte de la clave de éxito de su cadena de suministro.
Tienen un equipo de compradores que trabajan con proveedores de todo el mundo
para obtener los materiales y productos que necesitan. Los compradores son
responsables de negociar los precios, garantizar la calidad y gestionar el
riesgo. A continuación, los pasos necesarios:
- Desarrollo de productos: El equipo de
diseño de H&M crea nuevas líneas de ropa basadas en las tendencias y
la demanda de los clientes. Trabajan con proveedores para obtener los
materiales y productos que necesitan.
- Los compradores: H&M trabajan con proveedores de todo el
mundo para obtener los materiales y productos que necesitan. Negocian
precios, aseguran la calidad y gestionan el riesgo.
- Producción: Los proveedores fabrican la ropa según las
especificaciones de H&M. Utilizan una variedad de materiales y métodos
de producción, dependiendo del producto.
- Control de calidad: El equipo de
control de calidad de H&M inspecciona los productos para asegurarse de
que cumplan con sus estándares. Comprueban si hay defectos y se aseguran
de que el producto final sea de alta calidad
- Envío: Los productos se envían a los centros de
distribución de H&M. Luego se clasifican y envían a tiendas o clientes
en línea.
Esta es solo una
breve descripción del proceso de compra de H&M. Es un proceso complejo y de
varios pasos, pero es esencial para que H&M pueda ofrecer productos de alta
calidad a sus clientes. Uno de los aspectos clave de la gestión de compras de
H&M es su enfoque en la sostenibilidad. Tienen una serie de iniciativas
para reducir su impacto ambiental, como trabajar con proveedores para usar
materiales reciclados y técnicas de ahorro de agua.
1.6. Gestión de Stock
- H&M utiliza un sistema de gestión de inventario justo a tiempo
(JIT). Esto significa que solo piden la cantidad de stock que necesitan,
cuando lo necesitan.
- JIT ayuda a H&M a reducir los costos de inventario y mejorar la
eficiencia.
- H&M utiliza un sistema de previsión de la demanda para predecir
la cantidad de existencias que necesitarán. Este sistema utiliza datos
históricos de ventas, tendencias de redes sociales y otros factores para
hacer predicciones.
- H&M también utiliza un sistema de gestión de la cadena de
suministro para realizar un seguimiento del movimiento de existencias a lo
largo de su cadena de suministro. Este sistema les ayuda a garantizar que
las existencias estén disponibles cuando y donde se necesiten.
- El sistema de gestión de existencias de H&M está en constante
evolución. Siempre están buscando formas de mejorar su eficiencia y
reducir costos.
2. Modos de transporte internacional
2.1. Transporte marítimo de contenedores
H&M utiliza
ampliamente el transporte marítimo de contenedores para enviar grandes
volúmenes de productos desde los centros de producción hasta los mercados de
consumo. Los contenedores ofrecen una forma eficiente de transportar una
variedad de productos, desde prendas de vestir hasta accesorios y calzado. Este
modo de transporte permite el envío masivo y la consolidación de carga, lo que
reduce los costos y mejorar la eficiencia logística.
2.2. Transporte marítimo de carga a
granel y break bulk
Además del
transporte en contenedores, H&M también utiliza el transporte marítimo de
carga a granel y break bulk para ciertos tipos de productos. La carga a granel
se utiliza para transportar productos no envasados, como algodón, lana o
productos químicos. Por otro lado, el transporte break bulk se utiliza para
cargas más pequeñas o productos que no se pueden cargar directamente en
contenedores, como prendas de vestir colgadas en perchas.
2.3. Transporte aéreo
Para envíos más
urgentes y para llegar a destinos distantes de manera rápida, H&M emplea el
transporte aéreo. Este modo de transporte permite una entrega rápida y
eficiente de productos, reduciendo los tiempos de tránsito y garantizando la
disponibilidad de productos en tiendas específicas o en eventos importantes.
2.4. Transporte terrestre por
carretera
Pérez (2018) comenta que, existen varios tipos de transporte terrestre
de carga pesada y de pasajeros de los cuales se configuran según al servicio de
prestación que se brindara y las conexiones que representaran. Con respecto al transporte por carretera es el
menos utilizado, pero lo usan para lugares alejados, para ello buscan
proporcionar un curso de formación a los conductores con la finalidad que dicho
medio de transporte lo utilicen reduciendo emisiones de carbono.
Figura 4
Camiones con el logotipo de
H&M
Nota. El gráfico representa a camiones de carga con el logotipo de la empresa, situados en un almacén para la carga o descarga de sus productos. Tomada de123rf, 2023.
2.5. Transporte por ferrocarril
La empresa H&M en los últimos años aumento el volumen de carga en el
mundo utilizando el medio de transporte de ferrocarril, reduciendo hasta en un
40% la contaminación ambiental de dichos medios de transporte.
2.6.
Transporte Multimodal
Tiene como medio principal el transporte multimodal, ya que en ciertos lugares combina el transporte marítimo con terrestre.
3. Almacenamiento y Distribución
3.1. Almacenaje
Una de la
principal ventaja competitiva del grupo H&M es su proceso. La implantación
de un sistema continuo de "órdenes y entregas" de mercancías permite
la correcta implantación de un sistema “Just in Time” que utiliza H&M. De esta manera las tiendas disponen de un
stock mínimo de mercancías, reduciendo sus costos de almacenamiento e
inventario. Los riesgos de ruptura de stock en la tienda son mínimos porque desde
el centro logístico se envian mercancías a todas las tiendas, al menos, dos
veces por semana. En lugar de la fabricación masiva de cada modelo, el proceso
productivo se adapta a las peticiones de las tiendas y, por tanto, a la demanda
del mercado.
Sin embargo,
H&M también se vio fortalecida por la ampliación de algunos centros
logísticos con una nueva superficie de 15.000 metros cuadrados y, finalmente,
el centro logístico como tal se amplió con una superficie total de 55.000
metros cuadrados. El área que finalmente resulta en el espacio total del
almacén lograron aumentar a 75 000 metros cuadrados, donde tiene una capacidad
para almacenar un volumen total de aproximadamente 420 000 cajas y contener
unas 240.000 cajas nuevas.
Se trata de un
entorno totalmente automatizado controlado por una serie de carretillas
elevadoras autopropulsadas sobre 4.400 metros de vía de inducción y una nueva
cinta transportadora de 123 metros de longitud encargada de transportar los
paquetes de un extremo al otro.
3.2. Manipuleo por procesos y equipos
La empresa H&M
en distintos países sus centros de distribución son manejados y desarrollados
por distintas empresas, una de ellas por MountPark.
En la movilización
de mercadería en el centro de distribución utilización vehículos de trasporte
manual como las transpaletas y apiladoras ya que esto ayuda a recudir la
contaminación ambiental, donde la cual la empresa sueca tiene bastante interés,
por ello aplican distintos procesos de manipulación de carga.
De igual forman
utilizan vehículos de transporte mecánico como los montacargas, pero es el
mínimo uso que le dan, ya que lo consideran más en trabajos pesados de
descarga.
Figura 5
Apilador manual
Nota. El gráfico representa un apilador manual que es de gran utilidad dentro de un almacén. Tomada de Manupacksl, 2021.
Figura 6
Transpaleta manual
Nota. El gráfico representa como esta herramienta traslada pequeñas cajas de un punto a otro dentro de un almacén. Tomada de EuroInnova, 2023.
3.3. Sistemas de almacenamiento
H&M no tiene
fabricas propias por lo que la producción de sus prendas es 100% tercerizada,
trabajando así con proveedores que además de fabricar sus productos también
abastecen los materiales necesarios, en ese sentido cuando las prendas salen de
fábrica pasan a un almacén para después ser distribuida en los diversos puntos
de ventas, y esto porque en realidad no existe una coordinación entre la
demanda y oferta, motivo por el cual es una de las razones principales para
almacenar no solo sus prendas de vestir sino también sus productos relacionados
al cuidado del hogar.
3.4. Decisiones sobre
almacenamiento y manejo
Con respecto a esta sección si bien es cierto la empresa no cuenta con
almacenes propios, si planteo la idea de transformar sus tiendas en hubs
logísticos para las adquisiciones virtuales por parte de sus clientes. Con
ello H&M expandió los servicios que normalmente brindaba, pues empezó a
brindar un punto de entrega de productos para su e-commerce, para ello han
considerado en definitiva la selección del sitio por la cercanía con el cliente
y por los requerimientos just in time que se puedan presentar.
3.5. El papel de la Distribución en
la Cadena de Suministros
La distribución es un componente esencial de la cadena de suministro de
cualquier minorista de moda, incluyendo a H&M. Sirve para conectar la
producción de artículos de moda con las tiendas donde se venden. El papel
específico de la distribución puede variar, pero generalmente incluye la
recepción de productos de los fabricantes, la clasificación y almacenamiento de
estos productos, y luego su envío a las tiendas minoristas. En el caso de H&M,
que tiene tiendas en numerosos países alrededor del mundo, la distribución
también podría implicar la coordinación de envíos internacionales y la gestión
de la logística relacionada con la aduana y los aranceles.
Figura 7
Logística de H&M
Nota: La imagen representa la logística de H&M page (www.h&m.com)
3.6. Razones para el uso de canales de distribución
El uso de canales de
distribución es fundamental para H&M por varias razones. Primero, permite a
la empresa gestionar eficientemente el flujo de productos desde los lugares de
producción hasta las tiendas minoristas. En segundo lugar, los canales de distribución
pueden ayudar a H&M a reducir los costos, ya que pueden permitir la
consolidación de envíos y la economía de escala. Finalmente, una buena gestión
de los canales de distribución puede ayudar a H&M a asegurar que las
tiendas tengan el inventario adecuado y a mantener un alto nivel de
satisfacción del cliente.
3.7. Factores que influyen en el diseño sobre Redes
de Distribución
Varios factores pueden influir
en el diseño de la red de distribución de H&M. Estos podrían incluir la
ubicación de los fabricantes de la empresa, la ubicación de sus tiendas
minoristas, los patrones de demanda de los clientes, las leyes y reglamentos
locales, y las consideraciones de costo. La empresa también puede tener que
considerar las fluctuaciones estacionales en la demanda, que son comunes en la
industria de la moda, al diseñar su red de distribución.
3.8. Tipos de intermediarios
Los intermediarios en la cadena de suministro de H&M podrían incluir una variedad de entidades. Los fabricantes que producen la ropa y otros artículos vendidos por la empresa son un tipo de intermediario. Los operadores de logística y transporte que manejan el envío de productos desde los fabricantes hasta las tiendas de H&M son otro tipo. Además, si H&M utiliza distribuidores o mayoristas en ciertos mercados, estos también serían considerados intermediarios.
Figura 8
Nota: Imagen modificada, realizada por MBA Elena de Marcos Fashion Retail, 2009.
3.9. Numero de niveles del canal
de distribución
La empresa H&M tiene dos canales de canal de distribución
habitual. El canal directo
donde los proveedores se dedican a la confección y diseño de los productos de
moda, asimismo, se encarga de la distribución a sus tiendas minoristas propias
y a su propio canal de comercio electrónico. De igual forma su segundo
canal de distribución consiste en que sigue siendo el fabricante y un
distribuidor mayorista compra cantidades de productos de la empresa y luego
revende a tiendas minoristas y tiendas multimarca. Es importante mencionar que
los números de canales de distribución de la empresa puede variar según el país
de destino de sus productos.
Figura 9
Canales de
distribución
Fuente: Internet
3.10. Estrategias de distribución
La empresa H&M aplica distintas estrategias de distribución de sus
productos con la finalidad que llegue al consumidor final de manera eficaz, por
lo tanto, cuenta con una red de tiendas
minoristas en todo el mundo, siendo su principal fuente de ventas, estas
tiendas se ubican en lugares estratégicos como en centros comerciales, calles
principales de comercio y otros puntos de afluencia alta de clientes.
De igual forma
tiene una plataforma de comercio electrónico, que le facilita llegar a más
clientes con la finalidad que compren desde la comodidad de sus hogares,
aplicando una estrategia omni-canal donde pueden recoger en tienda y/o su
producto llega a su hogar del cliente. También, cuenta con alianzas
estratégicas, es decir distribuye sus productos a distintas tiendas por
departamentos con la finalidad de asegurar que sus productos este disponibles y
en un lugar adecuado de dichas tiendas, ya que es una estrategia que implica
que su producto debe venderse más rápido y no caer en pérdidas.
Las mencionadas estrategias de distribución han permitido que H&M se
consolide y tenga una amplia base de cliente en el mundo.
3.11. Opciones de diseño para una
Red de Distribución
Para tener una red de distribución para H&M es necesario e
importante considerar la ubicación, la demanda del mercado, los costos de
logística y las necesidades de la empresa. Por
dicha razón se debe de considerar:
- Centros de
consolidación: Consiste en donde los
productos de distintos proveedores se combinan para ser enviados a las
mismas tiendas de venta minorista, ayudando a optimizar carga y costos de
transporte.
- Cross-docking: Esta red consiste en
recibir los productos del centro de distribución y ser enviados a los
almacenes de las tiendas minoristas de la empresa, siendo más eficiente en
el inventario de la tienda y evitar realizar más entregas en el mes.
- Combinar el
transporte marítimo y terrestre: Es decir que los productos que llegan por vía marítima sean
transportados de manera directa a distintos almacenes del país de destino
evitando que se queden en la aduana de dicho país y pase a un centro de
distribución, esto dependerá de la ubicación geográfica.
- Implementar las nuevas tendencias tecnológicas: Esto
ayudara a tener una gestión de inventario monitoreada y a tomar decisiones
acertadas para mejorar su cadena de suministros.
Figura 10
Diseño de red de distribución de H&M
Fuente: Internet y elaboración propia
3.12. Comercio
Electrónico y Redes de Distribución
La empresa H&M ha desarrollado una sólida plataforma de comercio
electrónico que le ayuda a llegar a más consumidores y ofrecer una experiencia
de compra que convenga a sus clientes, por lo tanto, se describen las
siguientes interacciones entre el comercio electrónico y sus redes de
distribución:
- Gestión de
inventario: Al tener un canal de
venta en línea es necesario gestionar distintos almacenamientos estratégicos
con la finalidad de tener un inventario bien gestionado. Esto forma parte
esencial de la red de distribución de la empresa porque debe asegurarse
que el producto que venden esté disponible y listo para ser enviado a los
clientes en el tiempo estimado.
- Logística: Al momento que el cliente
compra en línea, H&M debe respetar el tipo de envió que el cliente
solicito, esto implica una gestión logística para que la empresa
seleccione el transporte adecuado y seguimiento con la finalidad que el
producto llegue al destino final.
- Integración de canales de ventas: Esto implica que se pueda comprar en línea y recoger en una tienda
física de la empresa o que el cliente reciba el producto en su hogar, lo
que brinda facilidades al consumidor y que sea libre de escoger.
- Optimizar
la experiencia del cliente: Al utilizar el comercio electrónico mejora la experiencia de los
clientes porque eligen el producto compran y pagan a través de la
plataforma de venta online lo que permite que las decisiones de comprar
sean satisfactorias.
Por lo tanto, el comercio
electrónico forma parte de manera fundamental de la red de distribución de
H&M.
3.13. Redes de Distribución Reales
H&M
pasa por una serie de tareas de operatividad a cargo del personal que se
encargan de instalar sus productos
en el almacén hasta contar con medios de transporte, conectados entre sí, que
posibilita que lleven la mercadería hasta el consumidor final, pues sus canales
de distribución son las tiendas físicas y el e-commerce.
4. Descripción de la Cadena Logística
El Supply Chain Management
implementado en H&M, comienza desde la compra de las materias primas como
el algodón, caucho natural con certificado FSC (Forest Stewardship
Council) de gestión forestal y cana morganico, con ello se procesa los
tejidos que va requerir de recursos hídricos, energéticos y químicos, para que
los proveedores realicen la producción de las prendas quienes además son
los que abastecen los insumos, una vez terminado se procede a enviar la
mercadería mediante el transporte marítimo y ferroviario desde la fábrica de
los productores hasta los almacenes, una vez ubicado en los almacenes esa
mercadería va a los centros de distribución que están repartidas en 61 países
para ponerlo a disposición del cliente final. Además de estos
procesos la empresa a partir del 2013 empezó a concientizar sobre la ropa usada
para el reciclaje y con ello volver a rediseñar las prendas, por lo que la
cadena logística sigue teniendo el mismo proceso.
Figura 11
Cadena Logística de H&M
Nota. Este gráfico representa como es la cadena logística implementada por la
organización desde el adquirir las materias primas hasta el diseño después del reciclaje de prendas. Elaboración Propia, 2023.
5. Análisis FODA de la Cadena de
Suministros
De acuerdo a lo
indicado líneas arriba se puede identificar tanto sus fortalezas y
oportunidades internamente como también sus debilidades y amenazas
externamente, estas son:
Fortalezas:
- Buen control en
la rotación de sus inventarios en cada uno de sus mercados mostrando una mejora
sostenida en su eficiencia operativa.
- Tiene los
mayores márgenes operativos de la industria a pesar de ofrecer los precios
promedio de venta más bajos del mercado.
- Impacto positivo en los clientes y el mercado
por apostar a que el reciclado de prendas podría llegar a resolver
algunos de los problemas ambientales que genera la industria textil mediante el
uso de sus herramientas de última tecnología.
Debilidad:
- Al no tener el máximo
control de todo el proceso productivo y por qué las fábricas de producción
están, la mayoría, situadas en los países del continente asiático, los ciclos
para producir las prendas son de veinte días a comparación de su competencia
española que lo realizan en cinco días menos.
Oportunidades:
- La continua
expansión de sus tiendas en diferentes países del mundo, gracias a su
cadena logística
- Introducción y
manejo de la tecnología actual al máximo en todas sus actividades
Amenaza:
- Competencias directas, como en el caso de INDITEX (ZARA) quien al mantener la totalidad de su producción en territorio nacional o en países cercanos, tercerizando sólo una cantidad muy limitada a los países del Asia, logra una ventaja en su cadena de suministro, ya que ello favorece a que los plazos de entrega de sus productos sean menores a nivel local, lo que conllevaría a una mejor y mayor rotación de inventario, favoreciendo así las ventas.
6. Outsorcing de Servicios y
Contratos
6.1. Licitación de servicios y ética
La organización utiliza un modelo de outsourcing, que va desde el
alquiler de sus establecimientos hasta su sistema de aprovisionamiento basado
en la fabricación de manera tercerizada. Por otro lado, con respecto a la
ética en un informe de "The
H&M Way” indica que "Tenemos una buena brújula ética y establecemos una tolerancia cero para
luchar contra el soborno y la corrupción, postura que expresamos claramente en
nuestro programa de anticorrupción y en nuestro Código Ético" (p.7).
6.2. Métodos de selección de proveedores
Los proveedores de
H&M son seleccionados mediante la relación precio-calidad, ya que la
empresa espera un determinado nivel de servicio. En ese sentido la organización
garantiza que sus productos sean de máxima calidad fabricadas de forma sostenible
y de la manera más rentable posible. Asimismo, los aspectos evaluados más
resaltantes en forma integral son la confiabilidad por los años que llevan
trabajando con ellos, eficiencia porque usan todos los recursos según
lineamientos internos para la fabricación de sus prendas, y por la frecuencia
de producción de las mismas.
Además, es de
conocimiento público que la empresa fue la primera en publicar una lista
detallada de los proveedores con los que trabaja, con el fin de aumentar la
transparencia en la industria textil y combatir abusos laborales.
6.3. Método basado en costos totales
H&M no solo
considera los aspectos mencionados previamente, sino también buscan que el
proveedor que ellos seleccionen sea de menor costo al proceso que este ofrece
en base al costeo de las variables que lo componen, como es el tiempo de
entrega, frecuencias de entrega, y lotes de entrega.
Asimismo, es
importante resaltar que los precios de sus prendas son relativamente bajos
porque compran lotes que les permita abastecerse de su propio proveedor. Es por
ello, que para la empresa es importante mantener una conciencia de costes que
se vea reflejada en todos sus niveles de negocio, ya que de esa manera les
permite ofrecer a sus clientes el mejor precio posible.
6.4. Matriz de comparación de criterios
El CCM es una herramienta
versátil que se puede usar para una variedad de propósitos, por lo que es
posible que H&M lo use para algo más que la selección de proveedores. Sin
embargo, se tiene claro que H&M utiliza el análisis de datos para poder
clasificar a sus proveedores, asimismo evaluar su desempeño en el mercado.
- Precio: H&M utiliza el
análisis de datos para rastrear los precios de los productos de sus
proveedores. Esto le permite a la empresa identificar proveedores que
están ofreciendo precios competitivos.
- Calidad: H&M utiliza el
análisis de datos para realizar un seguimiento de la calidad de los
productos de sus proveedores. Esto permite a la empresa identificar a los
proveedores que cumplen constantemente con los estándares de calidad de
H&M.
- Plazo de
entrega: H&M utiliza el
análisis de datos para realizar un seguimiento de los plazos de entrega de
sus proveedores. Esto permite a la empresa identificar proveedores que
puedan entregar los productos a tiempo.
- Confiabilidad
en la entrega: H&M utiliza el
análisis de datos para rastrear la confiabilidad en la entrega de sus
proveedores. Esto le permite a la empresa identificar a los proveedores
que constantemente entregan productos a tiempo y en su totalidad.
- Responsabilidad social: H&M utiliza el análisis de datos para rastrear las prácticas de responsabilidad social de sus proveedores. Esto permite a la empresa identificar proveedores comprometidos con prácticas éticas y sustentables.
6.5. Licitaciones
Las licitaciones son un
proceso competitivo en el que las empresas solicitan propuestas de proveedores
potenciales para la provisión de bienes o servicios. En algunos casos, las
empresas, incluyendo a H&M, pueden optar por utilizar licitaciones para seleccionar
proveedores para ciertos productos o servicios específicos dentro de su cadena
de suministro o contribuir y mejorar en el enfoque de sostenibilidad.
·
Licitaciones para la fabricación de
ropa: H&M podría
estar interesada en licitaciones para la fabricación de ropa, ya que es una
parte fundamental de su negocio. La empresa estaría buscando proveedores que
puedan proporcionar ropa de alta calidad a precios competitivo.
·
Licitaciones para logística: H&M también podría estar interesada en
licitaciones para logística, ya que es otra parte importante de su negocio. La
empresa estaría buscando proveedores que puedan brindar servicios logísticos
confiables y eficientes.
Por otro lado, actualmente
Neoen y el desarrollador solar sueco Alight han firmado un acuerdo de compra de
energía (PPA), que cubre 90MW de energía solar, con el minorista de moda sueco
H&M Group. La construcción está prevista para la segunda mitad de 2023, y
la puesta en marcha seguirá en 2025. Según el acuerdo a
largo plazo, el parque solar, ubicado en Hultsfred, Suecia, proporcionará al
Grupo H&M energía renovable local y garantías de origen.
Figura 12
Neoen y Alight
firman un proyecto de energía solar de 90MW con H&M
Fuente: Internet
6.6. Subasta inversa
Las
subastas inversas pueden ser una forma rentable de adquirir bienes y servicios,
y también pueden ayudar a mejorar la transparencia y la competencia en la
cadena de suministro. Si H&M ha utilizado subastas inversas, es probable
que la empresa lo haya hecho para lograr estos beneficios.
- Para obtener los mejores precios
posibles
- Para aumentar la competencia
- Para mejorar la transparencia
- Para mejorar la eficiencia
6.7. Metodología de integración con
el proveedor de servicios
Para explicar este
apartado, es importante citar la pregunta de la revista “The H&M Way”: ¿Cómo manejamos las relaciones exteriores?
"A diario nos
encontramos con diversas situaciones al interactuar con nuestro entorno. Ser
parte del equipo de H&M implica ser un fiel embajador de la marca en cada
momento, siguiendo nuestros valores y principios. Al honrar el espíritu del
'H&M Way' al interactuar con clientes, proveedores, socios comerciales y
otras partes involucradas, nos aseguramos de que nuestras comunicaciones sean
transparentes, imparciales, accesibles y respetuosas." (p, 8). En ese sentido la manera de
integrarse con el proveedor son las siguientes:
1. H&M,
como empresa comprometida con la ética y la integridad, no acepta ningún tipo
de corrupción. Tanto el personal interno como los proveedores y socios
comerciales de H&M se comprometen a cumplir un estricto código
anticorrupción y el Código Ético de la compañía. H&M tiene la determinación
de asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos en su Código Ético.
Esta política es aplicable a todas las operaciones y transacciones de H&M
en todos los países donde la empresa y sus proveedores/socios comerciales
operan. H&M brinda información, instrucción y capacitación a su personal y
proveedores/socios comerciales para garantizar el cumplimiento del Código
Ético.
2.
A lo largo del año, H&M mantiene un diálogo continuo con sus grupos de
interés, que incluyen proveedores y sus empleados, comunidades locales, ONG
(organizaciones no gubernamentales), OIG (organizaciones intergubernamentales),
creadores de políticas, otras empresas del sector y accionistas. Esta
interacción se lleva a cabo a través de reuniones periódicas, encuestas
específicas y una participación activa en diversas iniciativas
multisectoriales. H&M busca activamente colaborar con estas partes
interesadas para fortalecer su desempeño como empresa y como ciudadano
corporativo.
3.
En H&M, la empresa está convencida de que una buena relación comercial que
comparta riesgos y recompensas puede desembocar en alianzas estratégicas
exitosas. En H&M, se cree firmemente que este tipo de alianzas fomentan un
desempeño comercial excelente y sostenible. La empresa se compromete a
establecer colaboraciones a largo plazo basadas en la confianza mutua, la
transparencia y el beneficio mutuo. En H&M, se cree que, al trabajar en
conjunto con los socios comerciales, se pueden lograr resultados exitosos y
sostenibles para ambas partes.
4.
H&M sostiene que las relaciones comerciales bien llevadas tienen el
potencial de convertirse en exitosas alianzas estratégicas, donde se comparten
riesgos y ganancias. Estas alianzas, a medida que se desarrollan, pueden
transformarse en empresas sostenibles y ejemplares en su desempeño. La empresa
enfatiza la importancia de trabajar en colaboración con socios comerciales para
lograr resultados exitosos y sostenibles para ambas partes involucradas.
Figura 13
Manejo de las relaciones exteriores en H&M
Nota. El gráfico representa como H&M mantiene buenas relaciones comerciales
con sus clientes. Tomado de The H&M Way.
6.8. Nuevas
tecnologías en la Cadena de Suministros
H&M ha mejorado la
eficiencia y la sostenibilidad mediante el uso de nuevas tecnologías en su
cadena de suministro. La digitalización de la cadena de suministro, la automatización,
la inteligencia artificial (IA) y la robótica son algunas de estas tecnologías.
H&M también ha implementado un sistema de seguimiento de la cadena de
suministro para que los clientes puedan rastrear dónde se originan los
productos.
6.9. Esquemas de
distribución y aprovisionamiento en los negocios digitales
Logística Externa
- Sistemas de
gestión de pedidos y colaboración con proveedores: H&M puede comunicarse
y colaborar con sus proveedores en la planificación y ejecución de la
logística externa a través de sus sistemas de gestión de pedidos y
herramientas de colaboración en línea. Estas herramientas facilitan el
intercambio de datos como pedidos, confirmaciones y documentos de
transporte.
- Análisis de
datos y tendencias: H&M utiliza IA para analizar preferencias de los clientes,
tendencias de moda, datos de ventas y más. Esto les ayuda a tomar
decisiones informadas sobre el inventario, la planificación de la
producción y la estrategia de precios al identificar patrones y
tendencias.
Figura 14
Fuente: Internet
6.10. La gestión del equilibrio oferta y
demanda (mkt y operaciones) para brindar una propuesta de valor exitosa
Logistica de Salida
Consumer Relationship Management (CRM): La información de sus
clientes, como datos de contacto, historiales de compras, preferencias y
comportamiento de compra, se mantiene en un CRM de H&M. Esto les permite
tener una visión completa de cada cliente y ofrecer un servicio más adaptado y
personalizado.
- Gestión de
contactos: Registra y organiza los
datos de los clientes, incluida la información demográfica, el historial
de compras y las preferencias.
- Seguimiento
de ventas y oportunidades: Facilita la gestión de oportunidades de venta
y el seguimiento de las interacciones con los clientes, como consultas,
compras y devoluciones
- Marketing y
campañas: Ayuda a H&M a crear y
llevar a cabo campañas de marketing dirigidas segmentando a los clientes
según sus preferencias y características.
- Servicio al cliente: ofrece un sistema para registrar y administrar consultas y reclamos
de los clientes, lo que garantiza respuestas rápidas y eficientes.
El
uso de un CRM permite ha H&M tener una visión más completa de sus clientes
y brindarles una experiencia personalizada, lo que puede generar lealtad y
fomentar relaciones.
Figura 15
Fuente: Internet
6.11. Tecnología para la
automatización de procesos logísticos
Logística Interna
- Radio
Frequency Identification (RFID): H&M adoptó RFID para
superar una crisis de ventas. La compañía abrió 170 tiendas en todo
el mundo. El problema principal de la organización sueca es haberse
quedado atrás en la auditoría de sus productos y en la implementación de
tecnologías para ventas por internet. Gracias a la implementación de RFID, H&M ocupa el puesto 29 en
el Top 1000 de Internet Retailers 2019. La venta de ropa ha mejorado
porque la composición del inventario ha mejorado. La innovación
tecnológica es indudablemente esencial para el comercio minorista actual.
En medio de la transformación digital, los vendedores enfrentan el desafío
de hacer que los clientes experimenten experiencias en el punto de venta.
Figura 16
Fuente: Internet
- Enterprise Resource Planning (ERP): Desde la planificación de la producción hasta la distribución de productos en las tiendas, H&M maneja su cadena de suministro con un sistema ERP. El ERP les brinda una visión completa de sus operaciones, lo que les permite simplificar los flujos de trabajo, aumentar la eficiencia y tomar decisiones basadas en datos para toda la empresa. H&M puede coordinar y sincronizar los diversos departamentos y funciones con un sistema ERP, lo que facilita la toma de decisiones más informadas y una mejor gestión de recursos. Además, el ERP ofrece una plataforma centralizada para la recopilación y análisis de datos en tiempo real, lo que ayuda an una toma de decisiones más ágil y eficiente.
Figura 17
Fuente: Internet
- Código de
barras: H&M puede identificar y rastrear de manera precisa y eficiente
cada artículo en su inventario utilizando códigos de barras. Estos códigos
se utilizan en todas las etapas de la cadena de suministro, desde la
recepción del producto hasta su venta en las tiendas, permitiendo
registrar información como el nombre, el precio, la talla, el color, etc.
El sistema de gestión de inventario de H&M recibe la información
codificada. Esto facilita la reposición de inventario, agiliza los
procesos de venta y permite una mejor gestión de la cadena de suministro
al permitir un seguimiento preciso de los productos.
Figura 18
Fuente: Internet
6.12. Procesos más
inclusivos y eficiente en la cadena de valor
- Servicio de entregas eco-amigables: H&M afirma que, a medida que su tienda en línea se expande, ha centrado su atención en el transporte para hacer que su logística sea lo más eficiente posible y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero que genera su cadena de valor.
Figura 19
Fuente: Internet
- Chatbots y
atención al cliente: La empresa podría utilizar chatbots basados en
inteligencia artificial para ayudar y ayudar a los clientes. Estos
chatbots pueden responder preguntas frecuentes, ayudar con consultas de
tallas, proporcionar información sobre productos y hacer recomendaciones
de estilo.
Figura 20
Conversación real en el Chatbots de H&M
Fuente: H&M
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